En la actualidad, el segmento ruso de Internet hay cientos, miles de tiendas que venden absolutamente de todo: alimentos, maquinaria, productos electrónicos, etc Además, estos productos están disponibles para su compra, no sólo a las personas en la Federación de Rusia, sino también en todo el mundo. Diversos y formas de pago: de "dinero electrónico" con el pago y la recepción de mercancías en línea "y pagar" en efectivo "y de mensajería para la transferencia de fondos (banco, correo, etc.)

Internet-tienda acepta clientes durante todo el día. En orden general de los productos puede ser descrita de la siguiente manera: el cliente elige el producto está registrado en el sitio (lo que indica el punto de entrega, persona de contacto), la factura, y espera también que los productos básicos.

Tenga en cuenta la relación de datos desde la perspectiva de la legislación vigente. Señalemos advertencias sobre aquellas cuestiones que necesitan saber los minoristas en línea existentes, y los agentes que deseen abrir una plataforma comercial en la red.

En primer lugar, comenzar con los principiantes - a los que desea abrir tienda en línea.

En primer lugar, no pasan de registro adicional no es necesario. Llamamos la atención a la frase clave "de registro adicionales. Se entiende que usted (su empresa) ya se ha registrado correctamente como una entidad jurídica o un empresario privado. Si no, entonces sus actividades de negocios en la red no es una ley, está condenada no sólo la red pública, pero la administrativa y penal, la ley actual (como se describe por separado).

Así, se crea una tienda en línea. Se entiende que usted tiene un sitio Web, el software adecuado para operar el sitio las 24 horas del día, etc Hacemos hincapié una vez más, ningún permiso especial no es necesario para recibir, así como no es necesario en cualquier lugar, además, grabado.

Una situación completamente diferente si el trabajo sobre la realización de sus bienes, con sujeción a licencia, por ejemplo, vende armas. En este caso, por supuesto, el documento a que adquieran una necesidad.

Las relaciones de venta se rigen por el Código Civil de la Federación de Rusia (gl.30) Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. En la venta de bienes a través de compras por Internet sin restricciones se aplican las normas de estas leyes.

La oferta de productos en la página web dirigida a un número indefinido de personas, se considerará la ley aplicable oferta pública (st.494 Código Civil), si dicha propuesta contiene todos los términos esenciales del contrato de compra (nombre de la mercancía, precio unitario, la oferta directamente a la adquisición productos).

Hasta la fecha, muchos minoristas en línea con el pedido mercancías "recordar" al comprador que se unen al "contrato de una oferta pública, los términos de los cuales se detallan en el sitio.

Al parecer, la indicación racional de las condiciones de una oferta pública, al mismo tiempo, recordamos que las condiciones de dicha oferta no entrará en conflicto con las normas vigentes de la legislación sobre protección de los derechos de los consumidores. Condiciones contrarias a la ley - son insignificantes. En caso de litigio, el tribunal pondrá los puntos sobre la «i».

Con el fin de evitar conflictos con los consumidores y la ley de la e-shop propietarios deben presentar un sitio accesible para el consumidor como:

- Oferta (condiciones de venta de bienes);

- Un conjunto de información a los consumidores (los derechos a la información sobre este producto, fabricante, vendedor), certificados, documentación técnica, etc, las copias de los certificados (si la actividad objeto de la concesión de licencias).

Ni que decir tiene que la oferta, la información al consumidor deben cumplir con la legislación vigente y en todo caso no debe violar los derechos de los consumidores (por ejemplo, de la restricción de las garantías de los bienes). En la práctica, la mayoría de las tiendas de Internet restringir (pero sin especificar) el comprador derecho a devolver el dinero pagado (por ejemplo, debido a la venta de productos de calidad deficiente, y en algunos casos cuando los productos son de buena calidad (artículo 25 de la Ley de protección de los derechos de los consumidores ..."). Sin embargo, esta restricción es ilegal. El comprador tendrá derecho a cambiar el producto o devolver el dinero pagado (artículo 18 de la Ley de protección de los derechos de los consumidores ...").

Llamamos la atención a la información de referencia obligatorio sobre el vendedor (tienda online s). Esta información, de conformidad con los requisitos de la ley, debe incluir (artículo 9, p. 2 st.26.1 Ley de protección de los derechos de los consumidores ..."):

1. El fabricante (artista intérprete o ejecutante, el vendedor) está obligado a informar el nombre de marca de consumo (nombre), su organización, su ubicación (dirección) y su modo de funcionamiento. ...

El fabricante (artista intérprete o ejecutante, el vendedor) - un empresario individual debe proporcionar al consumidor información sobre el registro y el nombre del estado ha registrado su cuerpo.

2. Si la actividad se lleva a cabo por el fabricante (artista intérprete o ejecutante, el vendedor), sujeto a concesión de licencias y (o) el artista intérprete o ejecutante tiene la acreditación del estado, el consumidor debe ser informado sobre el número de licencia y (o) emitirá un certificado de acreditación del estado, la fecha de la licencia y (o) el certificado de así como información acerca de la autoridad de concesión de licencias y (o) el certificado especificado. "

De conformidad con la Cláusula 3 st.26.1 Ley, el consumidor en el momento de la entrega de bienes debe ser por escrito, siempre que la gama completa de información sobre un producto, información sobre el orden y el calendario de devolución de los bienes.

Vamos a centrar nuestra atención en la posibilidad de rechazo de los consumidores de las mercancías (p.4 st.26.1 Ley [1] ):

En primer lugar, el consumidor tiene derecho a negar la mercancía en cualquier momento antes de su traslado, y después de la transferencia de mercancías - el plazo de siete días.

En segundo lugar, si la información sobre el procedimiento y el calendario de devolución de las mercancías de buena calidad no se le dio por escrito en el momento de la entrega, el consumidor tiene derecho a negar la mercancía dentro de los tres meses siguientes a la fecha de la transferencia de mercancías.

Volver envío elección si su imagen de marca, las características del consumidor, así como un documento que confirme el hecho y las condiciones de compra de este producto. La falta del documento de los consumidores de confirmar el hecho y las condiciones de compra, no le impide confiar en otra prueba de compra de este vendedor.

En este caso el consumidor no tiene derecho a negarse a la calidad adecuada, que tiene características definidas por cada uno, a menos que los productos incluidos sólo podrá utilizarse a los compradores de los consumidores.

Ante la negativa de los bienes de consumo que el vendedor tiene que volver a él una suma de dinero pagada por un consumidor en virtud del contrato, salvo que el vendedor a entregar al consumidor se devuelve, a más tardar diez días a partir de la fecha de las necesidades del cliente.

La violación de los requisitos de la ley por el vendedor ofrece al consumidor el derecho a rescindir el contrato y devolver los bienes pagados por dinero en efectivo.

Consejo de Organizaciones que quieren "limitar" la legislación sobre protección de los derechos de los consumidores en la labor de su tienda en línea: vender sus productos más que las entidades comerciales (personas jurídicas y empresas privadas), por lo tanto, la compra y venta se llevará a cabo entre los agentes económicos, y la relación de datos legislación sobre protección de los consumidores no se aplica. En este caso, las transacciones entre entidades, así como el cálculo con la participación de los ciudadanos asociados a la ejecución de su negocio, debe hacerse por transferencia bancaria. Asentamientos entre estas personas también pueden tener dinero en efectivo (una limitación - para un acuerdo en la cantidad de 60.000 rublos).

[1] Artículo 26.1 se ha incluido en la Ley de protección de los derechos de los consumidores ... "Ley Federal de la Federación de Rusia de 21 de diciembre 2004 № 171-FZ / / Rossiyskaya Gazeta. - 29 de diciembre de 2004 (entró en vigor el 09 de enero 2005).