Actuellement, le segment russe d'Internet il ya des centaines, des milliers de magasins vendant absolument tout: nourriture, machines, produits électroniques, etc En outre, ces produits sont disponibles à l'achat, non seulement aux personnes de la Fédération de Russie, mais aussi à travers le monde. Diverse et modes de paiement: à partir de "monnaie électronique" avec le paiement et la réception des marchandises en ligne "et payer" Cash "et de messagerie au transfert de fonds (banque, poste, etc.)

Internet-magasin accepte les clients autour de l'horloge. Dans l'ordre général de la marchandise peut être décrite comme suit: le client choisit les biens sont enregistrées sur le site (en indiquant le point de livraison personne de contact), la facture, et attend en outre des produits de base.

Examiner la relation des données du point de vue de la législation actuelle. Rappelons mises en garde sur ces questions qui ont besoin de connaître les détaillants en ligne existants, et les agents qui souhaitent ouvrir une plateforme de négociation dans le réseau.

Tout d'abord, commencer par les débutants - ceux qui veulent ouvrir boutique en ligne.

Tout d'abord, pas de carte d'enregistrement supplémentaire n'est pas nécessaire. Nous attirons l'attention sur la phrase clé "enregistrement supplémentaire. Il est entendu que vous (votre entreprise) a déjà été enregistrée correctement comme une personne morale ou un entrepreneur privé. Sinon, vos activités commerciales dans le réseau n'est pas une loi, est condamné non seulement le réseau public, mais l'administratif et le droit pénal actuel (que nous décrivons séparément).

Ainsi, vous créez une boutique en ligne. Il est entendu que vous avez un site Web, le logiciel correspondant, ce qui permet au site de travail de 24 heures par jour, etc Nous soulignons une fois de plus, aucune autorisation spéciale n'est pas nécessaire de recevoir, ainsi que pas besoin de n'importe où en outre enregistré.

Une situation totalement différente si les travaux sur la réalisation de vos marchandises, soumis à des licences, par exemple, vous vendez des armes. Dans ce cas, bien sûr, les documents pertinents à acquérir un must.

Les relations de vente sont régies par le Code civil de la Fédération de Russie (gl.30) Loi sur la protection des droits des consommateurs. Sur la vente de marchandises par achats sur Internet sans aucune restriction appliquer les règles de ces lois.

L'offre de biens sur le site web s'adressent à un nombre indéterminé de personnes sont considérées comme loi applicable offre publique (st.494 Code civil), si cette proposition contient tous les termes essentiels du contrat d'achat au détail (nom des marchandises, des prix à l'unité, l'offre directement à l'acquisition produits).

À ce jour, de nombreux détaillants en ligne lors de la commande de marchandises "rappeler" l'acheteur qu'ils rejoignent le «contrat d'une offre publique, dont les modalités sont détaillées sur le site.

Il semble indication rationnelle des conditions d'une offre publique, dans le même temps, nous rappelons que les conditions de cette offre ne sont pas en conflit avec les normes existantes de la législation sur la protection des droits des consommateurs. Des conditions contraires à la loi - sont négligeables. En cas de litige, le tribunal mettra points sur les i »«.

Afin d'éviter les conflits avec les consommateurs et le droit de e-shop propriétaires doivent soumettre un site accessible au consommateur:

- Offre (conditions de vente de marchandises);

- Un ensemble d'informations pour les consommateurs (les droits à l'information sur ce produit, le fabricant, vendeur), certificats, documents techniques, etc, des copies de licences (si l'activité soumise à autorisation).

Inutile de dire que l'offre, l'information du consommateur doit se conformer à la législation en vigueur et en tout cas ne doit pas porter atteinte aux droits du consommateur (par exemple, de la restriction des garanties pour les marchandises). Dans la pratique, Internet la plupart des magasins de restreindre (mais non précisée) à l'acheteur le droit de retourner les sommes versées (par exemple, en raison de la vente de biens de mauvaise qualité, et dans certains cas, lorsque les marchandises sont de bonne qualité (article 25 de la loi sur la protection des droits des consommateurs ..."). Toutefois, cette restriction est illégal. Acheteur aura le droit d'échanger le produit ou le retour de la somme versée (article 18 de la loi sur la protection des droits des consommateurs ...").

Nous attirons l'attention sur les informations de référence obligatoire sur le vendeur (boutique en ligne s). Ces informations, en conformité avec les exigences de la loi, doit inclure (article 9, p.2 st.26.1 loi sur la protection des droits des consommateurs ..."):

1. Le fabricant (artiste interprète ou exécutant, le vendeur) est tenu d'informer la marque des consommateurs (nom), son organisation, sa localisation (adresse) et son mode de fonctionnement. ...

Le fabricant (artiste interprète ou exécutant, le vendeur) - un entrepreneur individuel doit fournir au consommateur des informations sur l'enregistrement d'Etat et le nom a enregistré son corps.

2. Si l'activité est réalisée par le fabricant (artiste interprète ou exécutant, le vendeur), soumis à licence et (ou) l'artiste a l'agrément d'Etat, le consommateur doit être informé du numéro de licence et (ou) délivrer un certificat d'accréditation d'Etat, les dates de la licence et (ou) le certificat , ainsi que des informations sur l'autorité concédante et (ou) le certificat spécifié. "

Conformément à l'article 3 st.26.1 loi, le consommateur au moment de la livraison des marchandises doit être faite par écrit, à condition que l'ensemble des informations sur un produit, informations sur l'ordre et le calendrier de retour des marchandises.

Tournons notre attention sur la possibilité de rejet des consommateurs de la marchandise (p.4 st.26.1 loi [1] ):

Tout d'abord, le consommateur a le droit de refuser la marchandise à tout moment avant son transfert, et après le transfert de biens - dans les sept jours.

Deuxièmement, si l'information sur la procédure et le calendrier de retour des marchandises de bonne qualité n'a pas été donné par écrit au moment de la livraison, le consommateur a le droit de refuser la marchandise dans les trois mois à compter de la date du transfert des marchandises.

mode d'expédition de retour si sa robe de commerce, les caractéristiques des consommateurs, ainsi qu'un document confirmant le fait et les conditions d'achat de ce produit. L'absence de document confirmant le fait des consommateurs et des conditions d'achat, ne l'empêche pas de se fonder sur une autre preuve de l'achat de ce vendeur.

Dans ce cas, le consommateur n'a pas le droit de refuser de qualité appropriée, qui a défini les caractéristiques individuellement, à moins que les marchandises spécifiées peuvent être utilisées que pour les acheteurs des consommateurs.

En cas de refus des biens de consommation, le vendeur doit lui rendre une somme d'argent payée par le consommateur dans le cadre du contrat, sauf pour le vendeur de livrer les marchandises à la consommation est retourné, au plus tard dix jours de la date de la demande du client.

La violation des exigences de la loi par le vendeur fournit au consommateur le droit de résilier le contrat et retourner les marchandises payées en espèces.

Conseil des organisations qui veulent «limiter» la législation sur la protection des droits des consommateurs dans les activités de sa boutique en ligne: vendre des produits uniquement à des entités commerciales (personnes morales et des entrepreneurs privés), donc, l'achat et la vente aura lieu entre les agents économiques, et la relation des données législation sur la protection du consommateur ne s'applique pas. Dans ce cas, les transactions entre les entités, ainsi que des calculs avec la participation des citoyens associés à la mise en œuvre de leurs activités, doivent être effectués par virement bancaire. Établissements entre ces personnes peuvent également prendre en espèces (une limitation - pour une affaire d'un montant de 60 mille roubles).

[1] l'article 26.1 a été incluse dans la loi sur la protection des droits des consommateurs ... "la loi fédérale de la Fédération de Russie du 21 Décembre, 2004 № 171-FZ / / Rossiyskaya Gazeta. - 29 Décembre 2004 (Entrée en vigueur le 9 Janvier 2005).