В даний час в російськомовному сегменті мережі Інтернет діють сотні, тисячі різних Інтернет-магазинів, що торгують абсолютно всім: продуктами, технікою, «електронними товарами» і т.д. При цьому такі товари пропонуються для придбання не лише особам, які знаходяться в Російській Федерації, але і по всьому світу. Різноманітні і форми оплати: від «електронних грошей» з оплатою і отримання товару «он-лайн» і оплати «готівкою» кур'єру та до переведення грошових коштів (банком, поштою і т.д.).

Інтернет-магазин приймає клієнтів цілодобово. У загальних рисах замовлення товару можна описати таким чином: клієнт вибирає товар, реєструється на сайті (вказує пункт доставки, контактна особа), виписує рахунок, і далі, чекає товар.

Розглянемо дані правовідносини з позиції чинного законодавства. Вкажемо на «підводні камені», на ті питання, які повинні знати діючі Інтернет-магазини і суб'єкти охочі відкрити торговий майданчик в мережі.

Перш за все, почнемо з початківців - осіб бажаючих відкрити Інтернет-магазин.

По-перше, ніякої додаткової реєстрації проходити не потрібно. Акцентуємо увагу на ключовій фразі «додаткової реєстрації». Мається на увазі, що Ви (Ваша компанія) вже зареєстровані належним чином як юридична особа або приватний підприємець. Якщо ні, то Ваша підприємницька діяльність в мережі буде не законна, це засуджує не тільки мережева громадськість, а й чинне адміністративне та кримінальне законодавство (про це ми розповімо окремо).

Отже, Ви створюєте Інтернет-магазин. Мається на увазі, що у Вас є Інтернет-сайт, відповідне програмне забезпечення, що дозволяє працювати сайту 24 години на добу і т.д. Ще раз підкреслимо, ніяких спеціальних дозволів отримувати не потрібно, також як і не потрібно де-небудь додатково реєструватися.

Зовсім інша ситуація якщо діяльність по реалізації Ваших товарів, підлягає ліцензуванню, наприклад, Ви продаєте зброю. У такому випадку, звичайно, відповідним документом обзавестися просто необхідно.

Правовідносини купівлі-продажу регулюються Цивільним кодексом Російської Федерації (гл.30); Законом «Про захист прав споживачів». На купівлю-продаж товарів за допомогою Інтернет-магазинів без обмежень поширюються норми названих законодавчих актів.

Пропозиція товарів на Інтернет-сайті звернене до невизначеного кола осіб, визнається чинним законодавством публічною офертою (ст.494 ГК РФ), якщо така пропозиція містить всі істотні умови договору роздрібної купівлі-продажу (найменування товару, ціна за одиницю товару, безпосередньо пропозицію до придбання товарів).

До теперішнього часу багато Інтернет-магазини при замовленні товару «нагадують» покупцем, що вони приєднуються до «договором публічної оферти», умови якого докладно викладаються на сайті.

Представляється раціональним вказівка на умови публічної оферти, при цьому, нагадаємо, що умови такої оферти не повинні суперечити чинним нормам законодавства про захист прав споживачів. Умови, що суперечать закону - мізерні. У разі виникнення судового спору, суд розставить крапки над «i».

З метою уникнення конфліктів із споживачами і законом власники Інтернет-магазину повинні представити на сайті в доступному для споживача вигляді:

- Оферту (умови реалізації товарів);

- Комплекс інформації для споживачів (дотримання прав на інформацію про товар, виробника, продавця), сертифікати, технічну документацію і т. д., копії ліцензій (якщо діяльність підлягає ліцензуванню).

Чи варто говорити, що оферта, інформація для споживачів повинні відповідати вимогам чинного законодавства і в жодному разі не повинні обмежувати права споживача (наприклад, у вигляді обмеження гарантій на товар). На практиці більшість Інтернет-магазинів обмежують (а точніше не вказують) право покупця повернути сплачені гроші (наприклад, внаслідок продажу товару неналежної якості, а в деяких випадках і коли товар належної якості (ст.25 Закону «Про захист прав споживачів ...»). Тим часом, таке обмеження незаконно. Покупець має право обміняти товар або повернути сплачені грошові кошти (ст.18 Закону «Про захист прав споживачів ...»).

Акцентуємо увагу на обов'язковість зазначення інформації про продавця (власника Інтернет-магазину). Така інформація, відповідно до вимог закону, має включати у себе (ст.9, п.2 ст.26.1 Закону «Про захист прав споживачів ...»):

«1. Виробник (виконавець, продавець) зобов'язаний довести до відома споживача фірмове найменування (найменування) своєї організації, місце її знаходження (адреса) і режим її роботи. ...

Виробник (виконавець, продавець) - індивідуальний підприємець повинен надати споживачеві інформацію про державну реєстрацію та найменування зареєстрував його органу.

2. Якщо вид діяльності, що здійснюється виробником (виконавцем, продавцем), підлягає ліцензуванню і (або) виконавець має державну акредитацію, споживачеві повинна бути надана інформація про номер ліцензії і (або) номер свідоцтва про державну акредитацію, терміни дії ліцензії і (або) зазначеного свідоцтва , а також інформація про орган, що видав ліцензію та (або) зазначене свідоцтво. »

Відповідно до п.3 ст.26.1 Закону, споживачеві в момент доставки товару повинна бути у письмовій формі наданий весь комплекс інформація про товар, інформація про порядок і терміни повернення товару.

Звернемо увагу на можливості відмови споживача від товару (п.4 ст.26.1 Закону [1] ):

По-перше, споживач має право відмовитися від товару в будь-який час до його передачі, а після передачі товару - протягом семи днів.

По-друге, у разі, якщо інформація про порядок і терміни повернення товару належної якості не була надана в письмовій формі в момент доставки товару, споживач має право відмовитися від товару протягом трьох місяців з моменту передачі товару.

Повернення товару належної якості можливий у випадку, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного товару. Відсутність у споживача документа, що підтверджує факт і умови покупки товару, не позбавляє його можливості посилатися на інші докази придбання товару у даного продавця.

При цьому споживач не має права відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально-певні властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно купують його споживачем.

При відмові споживача від товару продавець повинен повернути йому грошову суму, сплачену споживачем за договором, за винятком витрат продавця на доставку від споживача повернутого товару, не пізніше ніж через десять днів з дня пред'явлення споживачем відповідної вимоги.

Порушення вимог закону продавцем надають право споживачеві розірвати договір, і повернути сплачені за товар грошові кошти.

Рада організаціям, які хочуть «обмежити» дія законодавства про захист прав споживачів на діяльність свого Інтернет-магазину: реалізуйте товари тільки господарюючим суб'єктам (юридичним особам і приватним підприємцям), тим самим, купівля-продаж відбуватиметься між господарюючими суб'єктами, а на дані правовідносини законодавство про захист прав споживачів не поширюється. У такому випадку, розрахунки між юридичними особами, а також розрахунки за участю громадян, пов'язані із здійсненням ними підприємницької діяльності, повинні проводиться в безготівковому порядку. Розрахунки між цими особами можуть провадитися також готівкою (встановлено обмеження - по одній угоді у сумі 60 тисяч рублів).

[1] Стаття 26.1 внесена до Закону «Про захист прав споживачів ...» федеральним закон Російської Федерації від 21 грудня 2004 року № 171-ФЗ / / Російської газеті. - 29 грудня 2004 р. (Набув чинності з 9 січня 2005 року).